لا يستطيع المديرون تحسين ما لا يقيسونه. مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس مختار يُستخدم لتتبع مدى نجاح الأنشطة اللوجستية في تحقيق الأهداف المحددة.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة في مجال الخدمات اللوجستية التسليم في الوقت المحدد، ودقة الطلبات، ودوران المخزون، وتكلفة الشحنة الواحدة، وإنتاجية المستودع. يحتاج كل مؤشر إلى تعريف واضح، ومصدر بيانات، وهدف محدد. كثرة مؤشرات الأداء الرئيسية تشتت الانتباه، وقلة عددها تترك ثغرات.

تُراجع المؤسسات الفعّالة مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل دوري منتظم، وتربط الإجراءات بالنتائج. تُتيح لوحات المعلومات رؤية الاتجاهات، لكن تفسيرها لا يزال يتطلب معرفة تشغيلية. تُحفّز أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية السلوك الذي يُحسّن الخدمة أو يُقلّل التكاليف، بدلاً من مجرد إعداد التقارير.

• المقياس المختار لتتبع أداء الخدمات اللوجستية
• يحتاج إلى تعريف واضح وبيانات وهدف محدد
• تشمل الأمثلة الشائعة الخدمة والتكلفة والإنتاجية
• لا تكون مفيدة إلا عند ربطها بالقرارات والإجراءات