Менеджеры не могут улучшить то, что не измеряют. Ключевой показатель эффективности — это выбранная метрика, используемая для отслеживания того, насколько хорошо логистические операции соответствуют заданным целям.

К распространенным ключевым показателям эффективности в логистике относятся своевременная доставка, точность выполнения заказов, оборачиваемость запасов, стоимость отгрузки и производительность склада. Для каждого показателя необходимо четкое определение, источник данных и целевые значения. Слишком много показателей эффективности рассеивают внимание; слишком мало — оставляют «слепые зоны».

Эффективные организации регулярно анализируют ключевые показатели эффективности (KPI) и связывают действия с результатами. Панели мониторинга позволяют увидеть тенденции, но для их интерпретации по-прежнему требуются оперативные знания. Лучшие KPI стимулируют поведение, направленное на улучшение качества обслуживания или снижение затрат, а не просто на заполнение отчетов.

• Выбранный показатель для отслеживания эффективности логистики.
• Требуется четкое определение, данные и целевая аудитория.
• Типичные примеры касаются обслуживания, стоимости и производительности.
• Полезно только тогда, когда связано с решениями и действиями.