Người dùng có thể sử dụng nó mà không cảm thấy khó chịu không? Đó chính là câu hỏi về khả năng sử dụng. Thuật ngữ này đề cập đến mức độ dễ dàng mà người dùng có thể học cách sử dụng, vận hành và nhận được giá trị từ một sản phẩm được thiết kế. Một cánh cửa mở sai hướng có khả năng sử dụng kém. Tương tự, một quy trình thanh toán ẩn nút thanh toán cũng vậy.

Jakob Nielsen và Don Norman đã phổ biến khái niệm này vào những năm 1990. Mười nguyên tắc của Nielsen, bao gồm khả năng hiển thị trạng thái hệ thống và quyền kiểm soát của người dùng, đã trở thành danh sách kiểm tra tiêu chuẩn cho các nhà thiết kế giao diện. Lĩnh vực này sau đó đã mở rộng để bao gồm khả năng tiếp cận, các vùng chạm trên thiết bị di động và tải trọng nhận thức.

Các vấn đề thường gặp về khả năng sử dụng

• Các nút trông không thể nhấp chuột được
• Các biểu mẫu từ chối dữ liệu nhập vào mà không giải thích lý do.
• Hệ thống điều hướng che khuất các trang quan trọng.
• Văn bản quá nhỏ hoặc độ tương phản quá thấp để đọc được.
• Thông báo lỗi đổ lỗi cho người dùng

Kiểm thử khả năng sử dụng không cần đến phòng thí nghiệm. Chỉ cần năm người dùng cũng đủ để phát hiện hầu hết các vấn đề lớn. Quan sát ai đó vật lộn với giao diện do chính bạn thiết kế là một trải nghiệm khiêm tốn, nhưng đó là cách nhanh nhất để tìm ra lỗi. Mục tiêu không phải là làm cho mọi thứ trở nên dễ hiểu với tất cả mọi người. Mục tiêu là loại bỏ những trở ngại không cần thiết để người dùng có thể thực hiện những gì họ muốn làm.