Смогут ли люди пользоваться им, не испытывая разочарования? Это и есть юзабилити. Этот термин охватывает то, насколько легко человек может освоить, использовать и извлечь пользу из разработанного продукта. Дверь, которая открывается не в ту сторону, имеет плохое юзабилити. То же самое относится и к процессу оформления заказа, в котором скрыта кнопка оплаты.

Якоб Нильсен и Дон Норман популяризировали эту концепцию в 1990-х годах. Десять эвристических принципов Нильсена, включая видимость состояния системы и управление пользователем, стали стандартным контрольным списком для дизайнеров интерфейсов. С тех пор эта область расширилась и теперь включает в себя доступность, целевые области сенсорного управления на мобильных устройствах и когнитивную нагрузку.

Типичные проблемы удобства использования

• Кнопки, которые выглядят некликабельными
• Формы, отклоняющие ввод без объяснения причин.
• Навигация, скрывающая важные страницы
• Текст, слишком мелкий или с низким контрастом, чтобы его можно было прочитать.
• Сообщения об ошибках, в которых вина лежит на пользователе.

Для тестирования удобства использования не требуется лаборатория. Пять пользователей выявят большинство основных проблем. Наблюдать за тем, как кто-то мучается с разработанным вами интерфейсом, — это, конечно, отрезвляет, но это самый быстрый способ обнаружить неполадки. Цель не в том, чтобы сделать всё очевидным для всех. Цель — устранить ненужные препятствия, чтобы люди могли делать то, для чего пришли.