Pot oamenii să îl folosească fără să se frustreze? Aceasta este, într-o singură întrebare, utilizabilitatea. Termenul se referă la cât de ușor poate cineva să învețe, să opereze și să obțină valoare dintr-un produs conceput. O ușă care se deschide greșit are o utilizabilitate slabă. La fel și un flux de finalizare a comenzii care ascunde butonul de plată.

Jakob Nielsen și Don Norman au popularizat conceptul în anii 1990. Cele zece euristici ale lui Nielsen, inclusiv vizibilitatea stării sistemului și controlul utilizatorilor, au devenit o listă de verificare standard pentru designerii de interfețe. Domeniul s-a extins de atunci pentru a include accesibilitatea, țintele tactile mobile și încărcarea cognitivă.

Probleme comune de utilizare

• Butoane care nu par a fi ușor de accesat
• Formulare care resping date de intrare fără a explica de ce
• Navigare care ascunde paginile importante
• Text prea mic sau cu contrast prea scăzut pentru a fi citit
• Mesaje de eroare care dau vina pe utilizator

Testarea utilizabilității nu necesită un laborator. Cinci utilizatori vor scoate la iveală majoritatea problemelor majore. Să vezi pe cineva cum se luptă cu o interfață pe care ai proiectat-o ​​este o experiență umilitoare, dar este cea mai rapidă modalitate de a descoperi ce este defect. Scopul nu este de a face totul evident pentru toată lumea. Este de a elimina dificultățile inutile, astfel încât oamenii să poată face ceea ce au venit să facă.