使用者能否輕鬆使用而不感到沮喪？這就是可用性的核心所在。可用性涵蓋了使用者學習、操作和從設計好的產品中獲得價值的難易程度。一扇開錯方向的門，或是一個隱藏了付款按鈕的結帳流程，都屬於可用性差的範疇。

雅各布·尼爾森和唐·諾曼在20世紀90年代推廣了這個概念。尼爾森提出的十項啟發式原則，包括系統狀態的可見性和使用者控制，成為了介面設計師的標準檢查清單。此後，該領域不斷擴展，涵蓋了可訪問性、移動觸控目標和認知負荷等因素。

常見可用性問題

• 看起來無法點擊的按鈕
• 有些表單會拒絕輸入，卻不解釋原因。
• 導航系統會將重要頁面隱藏起來
• 文字太小或對比度太低，難以閱讀。
• 錯誤訊息將責任推卸給用戶

可用性測試並不需要實驗室。五個用戶就能發現大多數主要問題。看著別人費力地使用你設計的介面固然令人沮喪，但這卻是找出問題最快的方法。我們的目標並非讓所有功能都一​​目了然，而是消除不必要的阻礙，讓使用者能夠順利完成他們想做的事情。