Mohou ho lidé používat, aniž by byli frustrovaní? To je v jedné otázce použitelnost. Tento pojem zahrnuje, jak snadno se někdo může naučit používat navržený produkt, jak z něj vytěžit užitek. Dveře, které se otevírají špatným směrem, mají špatnou použitelnost. Stejně tak proces platby, který skrývá platební tlačítko.

Jakob Nielsen a Don Norman tento koncept zpopularizovali v 90. letech 20. století. Nielsenových deset heuristik, včetně viditelnosti stavu systému a uživatelské kontroly, se stalo standardním kontrolním seznamem pro návrháře rozhraní. Tato oblast se od té doby rozšířila o přístupnost, mobilní dotykové cíle a kognitivní zátěž.

Běžné problémy s použitelností

• Tlačítka, na která se nedají kliknout
• Formuláře, které odmítají vstup bez vysvětlení důvodu
• Navigace, která pohřbívá důležité stránky
• Text, který je příliš malý nebo má příliš nízký kontrast pro čtení
• Chybové zprávy, které obviňují uživatele

Testování použitelnosti nevyžaduje laboratoř. Pět uživatelů odhalí většinu hlavních problémů. Sledovat někoho, jak se potýká s rozhraním, které jste navrhli, je pokorné, ale je to nejrychlejší způsob, jak zjistit, co je poškozené. Cílem není, aby bylo vše jasné všem. Jde o odstranění zbytečných třenic, aby lidé mohli dělat to, kvůli čemu přišli.