Használható-e az emberek anélkül, hogy frusztráltak lennének? Ez a használhatóság egyetlen kérdésben. A kifejezés azt jelenti, hogy valaki milyen könnyen tanulhat meg, használhat és tud értéket kinyerni egy tervezett termékből. Egy ajtó, ami rosszul nyílik, rosszul használható. Ugyanígy az a fizetési folyamat is, ami elrejti a fizetési gombot.

Jakob Nielsen és Don Norman tették népszerűvé a koncepciót az 1990-es években. Nielsen tíz heurisztikája, beleértve a rendszerállapot láthatóságát és a felhasználói vezérlést, standard ellenőrzőlistává vált a felülettervezők számára. A terület azóta kibővült, és magában foglalja az akadálymentesítést, a mobil érintési célpontokat és a kognitív terhelést.

Gyakori használhatósági problémák

• Nem kattinthatónak tűnő gombok
• Űrlapok, amelyek elutasítják a bevitelt anélkül, hogy megindokolnák, miért
• A fontos oldalakat elfedő navigáció
• Túl kicsi vagy túl alacsony kontrasztú szöveg az olvasáshoz
• A felhasználót hibáztató hibaüzenetek

A használhatósági teszteléshez nincs szükség laboratóriumra. Öt felhasználó a legtöbb komoly problémát feltárja. Megtisztelő látni, ahogy valaki küzd egy általad tervezett felülettel, de ez a leggyorsabb módja annak, hogy megtaláljuk a hibát. A cél nem az, hogy minden nyilvánvaló legyen mindenkinek. Az a lényeg, hogy megszüntessük a felesleges súrlódásokat, hogy az emberek azt tehessék, amiért jöttek.