Czy ludzie mogą z niego korzystać bez frustracji? To właśnie jest użyteczność. Termin ten odnosi się do tego, jak łatwo można nauczyć się obsługi zaprojektowanego produktu i czerpać z niego wartość. Drzwi, które otwierają się w niewłaściwy sposób, są mało użyteczne. Podobnie jak proces płatności, który ukrywa przycisk płatności.

Jakob Nielsen i Don Norman spopularyzowali tę koncepcję w latach 90. XX wieku. Dziesięć heurystyk Nielsena, obejmujących widoczność stanu systemu i kontrolę użytkownika, stało się standardową listą kontrolną dla projektantów interfejsów. Od tego czasu obszar ten rozszerzył się o kwestie dostępności, mobilnych celów dotykowych i obciążenia poznawczego.

Typowe problemy z użytecznością

• Przyciski, które wyglądają na nieklikalne
• Formularze odrzucające dane wejściowe bez wyjaśnienia przyczyny
• Nawigacja, która ukrywa ważne strony
• Tekst jest zbyt mały lub ma zbyt niski kontrast, aby go przeczytać
• Komunikaty o błędach obwiniające użytkownika

Testowanie użyteczności nie wymaga laboratorium. Pięciu użytkowników wykryje większość poważnych problemów. Obserwowanie kogoś zmagającego się z zaprojektowanym przez Ciebie interfejsem jest pokorne, ale to najszybszy sposób na znalezienie tego, co jest nie tak. Celem nie jest uczynienie wszystkiego oczywistym dla wszystkich. Chodzi o usunięcie niepotrzebnych przeszkód, aby ludzie mogli robić to, po co przyszli.