用户能否轻松使用而不感到沮丧？这就是可用性的核心所在。可用性涵盖了用户学习、操作和从设计好的产品中获得价值的难易程度。一扇开错方向的门，或者一个隐藏了支付按钮的结账流程，都属于可用性差的范畴。

雅各布·尼尔森和唐·诺曼在20世纪90年代推广了这一概念。尼尔森提出的十条启发式原则，包括系统状态的可见性和用户控制，成为了界面设计师的标准检查清单。此后，该领域不断扩展，涵盖了可访问性、移动触控目标和认知负荷等因素。

常见可用性问题

• 看起来无法点击的按钮
• 有些表单会拒绝输入，却不解释原因。
• 导航系统会将重要页面隐藏起来
• 文字太小或对比度太低，难以阅读。
• 错误信息将责任推卸给用户

可用性测试并不需要实验室。五个用户就能发现大多数主要问题。看着别人费力地使用你设计的界面固然令人沮丧，但这却是找出问题的最快方法。我们的目标并非让所有功能都一​​目了然，而是消除不必要的阻碍，让用户能够顺利完成他们想做的事情。