Können die Nutzer es bedienen, ohne frustriert zu sein? Das ist die Frage der Benutzerfreundlichkeit. Der Begriff beschreibt, wie leicht jemand ein Produkt erlernen, bedienen und davon profitieren kann. Eine Tür, die sich in die falsche Richtung öffnet, ist schlecht benutzerfreundlich. Genauso wie ein Bezahlvorgang, bei dem der Zahlungsbutton versteckt ist.

Jakob Nielsen und Don Norman popularisierten das Konzept in den 1990er-Jahren. Nielsens zehn Heuristiken, darunter die Sichtbarkeit des Systemstatus und die Benutzersteuerung, wurden zu einer Standard-Checkliste für Interface-Designer. Das Feld hat sich seither um Aspekte wie Barrierefreiheit, mobile Touch-Bedienelemente und kognitive Belastung erweitert.

Häufige Usability-Probleme

• Schaltflächen, die nicht anklickbar aussehen
• Formulare, die Eingaben ablehnen, ohne den Grund dafür zu nennen
• Navigation, die wichtige Seiten verbirgt
• Text, der zu klein oder zu kontrastarm zum Lesen ist.
• Fehlermeldungen, die den Benutzer beschuldigen

Usability-Tests benötigen kein Labor. Fünf Nutzer reichen aus, um die meisten größeren Probleme aufzudecken. Es ist zwar ernüchternd, jemandem beim Umgang mit einer von einem selbst entworfenen Benutzeroberfläche zuzusehen, aber es ist der schnellste Weg, Fehler zu finden. Ziel ist nicht, alles für jeden intuitiv verständlich zu machen, sondern unnötige Hürden zu beseitigen, damit die Nutzer ihre eigentliche Aufgabe erledigen können.