Kan folk använda det utan att bli frustrerade? Det är användbarhet i en enda fråga. Termen täcker hur lätt någon kan lära sig, använda och få värde från en designad produkt. En dörr som öppnas på fel sätt har dålig användbarhet. Detsamma gäller ett kassaflöde som döljer betalningsknappen.

Jakob Nielsen och Don Norman populariserade konceptet på 1990-talet. Nielsens tio heuristik, inklusive synlighet av systemstatus och användarkontroll, blev en standardchecklista för gränssnittsdesigners. Fältet har sedan dess utökats till att omfatta tillgänglighet, mobila pekskärmar och kognitiv belastning.

Vanliga användbarhetsproblem

• Knappar som inte ser klickbara ut
• Formulär som avvisar inmatning utan att förklara varför
• Navigering som begraver viktiga sidor
• Text som är för liten eller har för låg kontrast för att läsas
• Felmeddelanden som skyller på användaren

Användbarhetstestning kräver inte ett labb. Fem användare kommer att upptäcka de flesta större problemen. Att se någon kämpa med ett gränssnitt du designat är ödmjukande, men det är det snabbaste sättet att hitta vad som är trasigt. Målet är inte att göra allt uppenbart för alla. Det är att ta bort onödig friktion så att folk kan göra det de kom för att göra.