Kan folk bruke det uten å bli frustrerte? Det er brukervennlighet i ett spørsmål. Begrepet dekker hvor enkelt noen kan lære, betjene og få verdi fra et designet produkt. En dør som åpnes feil vei har dårlig brukervennlighet. Det samme gjelder en kasseflyt som skjuler betalingsknappen.

Jakob Nielsen og Don Norman populariserte konseptet på 1990-tallet. Nielsens ti heuristikker, inkludert synlighet av systemstatus og brukerkontroll, ble en standard sjekkliste for grensesnittdesignere. Feltet har siden utvidet seg til å omfatte tilgjengelighet, mobile berøringsmål og kognitiv belastning.

Vanlige brukervennlighetsproblemer

• Knapper som ikke ser klikkbare ut
• Skjemaer som avviser inndata uten å forklare hvorfor
• Navigasjon som begraver viktige sider
• Tekst som er for liten eller har for lav kontrast til å lese
• Feilmeldinger som klandrer brukeren

Brukbarhetstesting krever ikke et laboratorium. Fem brukere vil avdekke de fleste større problemene. Å se noen slite med et grensesnitt du har designet er ydmykende, men det er den raskeste måten å finne ut hva som er ødelagt. Målet er ikke å gjøre alt åpenbart for alle. Det er å fjerne unødvendig friksjon slik at folk kan gjøre det de kom for å gjøre.