Phản hồi là thông tin đầu vào từ người dùng hoặc các bên liên quan được sử dụng để hoàn thiện thiết kế. Nó có thể đến từ các bài kiểm tra khả năng sử dụng, đánh giá của khách hàng, phiếu hỗ trợ hoặc các nhận xét thông thường. Mục đích là để tìm hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả trước khi sản phẩm được tung ra thị trường. Phản hồi tốt cần phải cụ thể. Một người dùng nói rằng "Tôi bị bối rối ở đây" sẽ hữu ích hơn là "Tôi không thích nó". Một khách hàng nói rằng logo cần hoạt động tốt ở kích thước nhỏ sẽ thiết thực hơn là "Hãy phóng to nó lên".

Thu thập phản hồi là một chuyện. Hành động dựa trên phản hồi đó lại là chuyện khác. Các nhà thiết kế phải cân nhắc các ý kiến ​​trái chiều, phân biệt tín hiệu và nhiễu, và quyết định những gì cần thay đổi. Không phải tất cả phản hồi đều có giá trị như nhau. Một lời phàn nàn lớn tiếng có thể không đại diện cho toàn bộ người dùng. Đồng thời, việc bỏ qua phản hồi dẫn đến các sản phẩm phục vụ cho những giả định của nhóm hơn là nhu cầu thực tế. Quy trình tốt nhất là kết hợp các nhận xét định tính với dữ liệu định lượng. Sự sụt giảm trong quy trình đăng ký cho thấy người dùng rời đi ở đâu. Các cuộc phỏng vấn sẽ giải thích lý do tại sao.

Nguồn phản hồi

• Các buổi kiểm tra khả năng sử dụng.
• Đánh giá từ khách hàng và các bên liên quan.
• Phân tích và phiếu hỗ trợ.
• Khảo sát, phỏng vấn và bình luận mở.

Phản hồi không phải là phán quyết. Nó chỉ là thông tin. Nhà thiết kế vẫn phải tự quyết định xem thông tin đó có ý nghĩa gì và cần làm gì với nó.