Feedback is input van gebruikers of belanghebbenden die wordt gebruikt om een ​​ontwerp te verfijnen. Het kan afkomstig zijn van gebruikstests, klantbeoordelingen, supporttickets of informele opmerkingen. Het doel is om te leren wat wel en niet werkt voordat het product wordt gelanceerd. Goede feedback is specifiek. Een gebruiker die zegt: "Ik raakte hier in de war", is nuttiger dan: "Ik vind het niet mooi". Een klant die zegt dat het logo ook op kleine formaten goed moet werken, is concreter dan: "Maak het groter".

Feedback verzamelen is één ding. Er iets mee doen is iets heel anders. Ontwerpers moeten tegenstrijdige meningen afwegen, de relevante informatie van de ruis scheiden en beslissen wat er veranderd moet worden. Niet alle feedback is even waardevol. Een enkele luide klacht vertegenwoordigt mogelijk niet de bredere gebruikersgroep. Tegelijkertijd leidt het negeren van feedback tot producten die meer aansluiten bij de aannames van het team dan bij de werkelijke behoeften. Het beste proces combineert kwalitatieve opmerkingen met kwantitatieve gegevens. Een afname in het aanmeldingsproces laat zien waar gebruikers afhaken. Interviews verklaren waarom.

Bronnen van feedback

• Gebruiksvriendelijkheidstestsessies.
• Evaluaties door klanten en belanghebbenden.
• Analyses en supporttickets.
• Enquêtes, interviews en open reacties.

Feedback is geen oordeel, maar informatie. De ontwerper moet nog steeds bepalen wat de feedback betekent en wat hij ermee doet.