उपयोगकर्ताओं या हितधारकों से प्राप्त फीडबैक का उपयोग डिज़ाइन को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। यह उपयोगिता परीक्षण, ग्राहक समीक्षा, सहायता टिकट या सामान्य टिप्पणियों से प्राप्त हो सकता है। इसका उद्देश्य उत्पाद लॉन्च होने से पहले यह जानना है कि क्या काम करता है और क्या नहीं। अच्छा फीडबैक विशिष्ट होता है। किसी उपयोगकर्ता का यह कहना कि मुझे यहाँ उलझन हुई, यह कहने से कहीं अधिक उपयोगी है कि मुझे यह पसंद नहीं आया। किसी ग्राहक का यह कहना कि लोगो छोटे आकार में भी काम करना चाहिए, यह कहने से कहीं अधिक उपयोगी है कि इसे बड़ा करें।

फीडबैक इकट्ठा करना एक बात है, और उस पर अमल करना दूसरी। डिज़ाइनरों को अलग-अलग राय पर विचार करना होता है, ज़रूरी जानकारी को अनावश्यक जानकारी से अलग करना होता है, और यह तय करना होता है कि क्या बदलना है। सभी फीडबैक एक समान रूप से मान्य नहीं होते। एक अकेली शिकायत व्यापक उपयोगकर्ता आधार का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकती। साथ ही, फीडबैक को नज़रअंदाज़ करने से ऐसे उत्पाद बनते हैं जो टीम की मान्यताओं को पूरा करते हैं, न कि वास्तविक ज़रूरतों को। सबसे अच्छी प्रक्रिया गुणात्मक टिप्पणियों को मात्रात्मक डेटा के साथ जोड़ती है। साइनअप प्रक्रिया में बीच में ही छोड़ देने वाले उपयोगकर्ता यह दिखाते हैं कि वे कहां से बाहर निकल जाते हैं। साक्षात्कार इसके कारणों को स्पष्ट करते हैं।

प्रतिक्रिया के स्रोत

• उपयोगिता परीक्षण सत्र।
• ग्राहक और हितधारक समीक्षाएँ।
• विश्लेषण और सहायता संबंधी सूचनाएं।
• सर्वेक्षण, साक्षात्कार और खुली टिप्पणियाँ।

फीडबैक कोई अंतिम निर्णय नहीं है। यह केवल जानकारी है। डिजाइनर को अभी भी यह तय करना है कि इसका क्या अर्थ है और इसके बारे में क्या करना है।