Zpětná vazba je vstup od uživatelů nebo zúčastněných stran, který se používá k vylepšení designu. Může pocházet z testů použitelnosti, recenzí klientů, tiketů podpory nebo běžných komentářů. Smyslem je zjistit, co funguje a co ne, ještě před odesláním produktu. Dobrá zpětná vazba je konkrétní. Uživatel, který říká, že jsem se zde zmátl, je užitečnější než to, že se mi to nelíbí. Klient, který říká, že logo by mělo fungovat v malých velikostech, je akčnější než jeho zvětšení.

Shromažďování zpětné vazby je jedna věc. Řešení této zpětné vazby je věc druhá. Designéři musí zvážit protichůdné názory, oddělit signál od šumu a rozhodnout se, co změnit. Ne všechna zpětná vazba je stejně platná. Jedna hlasitá stížnost nemusí reprezentovat širší uživatelskou základnu. Zároveň ignorování zpětné vazby vede k produktům, které slouží spíše předpokladům týmu než skutečným potřebám. Nejlepší proces kombinuje kvalitativní komentáře s kvantitativními daty. Pokles v toku registrací ukazuje, kde uživatelé odcházejí. Rozhovory vysvětlují proč.

Zdroje zpětné vazby

• Testování použitelnosti.
• Recenze klientů a zainteresovaných stran.
• Analytické a podpůrné tikety.
• Průzkumy, rozhovory a otevřené komentáře.

Zpětná vazba není verdikt. Je to informace. Návrhář se stále musí rozhodnout, co znamená a co s ní dělat.