Feedback-ul este un input primit de la utilizatori sau părți interesate, utilizat pentru a rafina un design. Acesta poate proveni din teste de utilizabilitate, recenzii ale clienților, tichete de asistență sau comentarii ocazionale. Ideea este de a învăța ce funcționează și ce nu înainte de livrarea produsului. Un feedback bun este specific. Un utilizator care spune că m-am încurcat aici este mai util decât un „nu-mi place”. Un client care spune că logo-ul trebuie să funcționeze la dimensiuni mici este mai ușor de aplicat decât o mărire a acestuia.

Colectarea de feedback este una. Acționarea în funcție de acesta este cu totul altceva. Designerii trebuie să cântărească opiniile contradictorii, să separe semnalul de zgomot și să decidă ce să schimbe. Nu toate feedback-urile sunt la fel de valide. O singură reclamație puternică poate să nu reprezinte baza mai largă de utilizatori. În același timp, ignorarea feedback-ului duce la produse care servesc presupunerilor echipei, mai degrabă decât nevoilor reale. Cel mai bun proces combină comentariile calitative cu datele cantitative. O scădere a numărului de utilizatori într-un flux de înscriere arată unde părăsesc utilizatorii. Interviurile explică de ce.

Surse de feedback

• Sesiuni de testare a utilizabilității.
• Recenzii ale clienților și părților interesate.
• Analize și tichete de asistență.
• Sondaje, interviuri și comentarii deschise.

Feedback-ul nu este un verdict. Este o informație. Designerul trebuie să decidă ce înseamnă și ce să facă în legătură cu asta.