تُعدّ الملاحظات مدخلات من المستخدمين أو أصحاب المصلحة تُستخدم لتحسين التصميم. ويمكن الحصول عليها من اختبارات سهولة الاستخدام، أو مراجعات العملاء، أو طلبات الدعم، أو حتى التعليقات العفوية. والهدف هو معرفة ما يُجدي نفعًا وما لا يُجدي قبل طرح المنتج. الملاحظات الجيدة تكون محددة. فمثلاً، عبارة "لقد شعرتُ بالارتباك هنا" من المستخدم أكثر فائدة من عبارة "أنا لا أحبه". وعبارة "يجب أن يعمل الشعار بشكل جيد في الأحجام الصغيرة" من العميل أكثر جدوى من عبارة "اجعلوه أكبر".

جمع الملاحظات شيء، والعمل بناءً عليها شيء آخر. على المصممين الموازنة بين الآراء المتضاربة، وتمييز المفيد من غير المفيد، وتحديد ما يجب تغييره. ليست كل الملاحظات متساوية في القيمة، فقد لا تمثل شكوى واحدة عالية الصوت قاعدة المستخدمين الأوسع. في الوقت نفسه، يؤدي تجاهل الملاحظات إلى منتجات تخدم افتراضات الفريق بدلاً من الاحتياجات الحقيقية. أفضل عملية هي الجمع بين التعليقات النوعية والبيانات الكمية. يُظهر انخفاض معدل التسجيل أين يتوقف المستخدمون، وتوضح المقابلات السبب.

مصادر التغذية الراجعة

• جلسات اختبار سهولة الاستخدام.
• مراجعات العملاء وأصحاب المصلحة.
• التحليلات وتذاكر الدعم.
• استطلاعات الرأي، والمقابلات، والتعليقات المفتوحة.

الملاحظات ليست حكماً نهائياً، بل هي معلومات. ولا يزال على المصمم أن يقرر معناها وكيفية التعامل معها.