Tilbakemeldinger er innspill fra brukere eller interessenter som brukes til å forbedre et design. Det kan komme fra brukervennlighetstester, kundeanmeldelser, supportforespørsler eller tilfeldige kommentarer. Poenget er å lære hva som fungerer og hva som ikke fungerer før produktet sendes. God tilbakemelding er spesifikk. En bruker som sier at jeg ble forvirret her er mer nyttig enn at jeg ikke liker den. En klient som sier at logoen må fungere i små størrelser er mer handlingsrettet enn å gjøre den større.

Å samle tilbakemeldinger er én ting. Å handle ut fra dem er noe annet. Designere må veie konkurrerende meninger, skille signal fra støy og bestemme hva som skal endres. Ikke all tilbakemelding er like gyldig. Én høylytt klage representerer kanskje ikke den bredere brukerbasen. Samtidig fører det å ignorere tilbakemeldinger til produkter som tjener teamets antagelser snarere enn reelle behov. Den beste prosessen kombinerer kvalitative kommentarer med kvantitative data. Et frafall i en registreringsflyt viser hvor brukerne forlater. Intervjuer forklarer hvorfor.

Kilder til tilbakemeldinger

• Brukbarhetstestingsøkter.
• Kunde- og interessentvurderinger.
• Analyse og supportforespørsler.
• Undersøkelser, intervjuer og åpne kommentarer.

Tilbakemelding er ikke en dom. Det er informasjon. Designeren må fortsatt bestemme hva det betyr og hva de skal gjøre med det.