Geri bildirim, bir tasarımı iyileştirmek için kullanılan kullanıcı veya paydaşlardan gelen girdidir. Kullanılabilirlik testlerinden, müşteri yorumlarından, destek taleplerinden veya sıradan yorumlardan gelebilir. Amaç, ürün piyasaya sürülmeden önce neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını öğrenmektir. İyi geri bildirim spesifiktir. Bir kullanıcının "Burada kafam karıştı" demesi, "Beğenmedim" demesinden daha faydalıdır. Bir müşterinin logonun küçük boyutlarda da çalışması gerektiğini söylemesi, "Büyütün" demesinden daha uygulanabilir bir geri bildirimdir.

Geri bildirim toplamak bir şeydir, ona göre hareket etmek ise başka bir şey. Tasarımcılar, rekabet eden görüşleri tartmalı, sinyali gürültüden ayırmalı ve neyi değiştireceklerine karar vermelidir. Tüm geri bildirimler eşit derecede geçerli değildir. Tek bir yüksek sesli şikayet, daha geniş kullanıcı tabanını temsil etmeyebilir. Aynı zamanda, geri bildirimi görmezden gelmek, gerçek ihtiyaçlardan ziyade ekibin varsayımlarına hizmet eden ürünlere yol açar. En iyi süreç, niteliksel yorumları niceliksel verilerle birleştirir. Kayıt akışındaki bir düşüş, kullanıcıların nereden ayrıldığını gösterir. Görüşmeler nedenini açıklar.

Geri bildirim kaynakları

• Kullanılabilirlik test oturumları.
• Müşteri ve paydaş değerlendirmeleri.
• Analizler ve destek biletleri.
• Anketler, görüşmeler ve açık yorumlar.

Geri bildirim bir karar değil, bilgidir. Tasarımcı yine de bunun ne anlama geldiğine ve bununla ilgili ne yapacağına karar vermelidir.