反馈是指用户或利益相关者提供的用于改进设计的意见。它可以来自可用性测试、客户评价、支持工单或非正式评论。关键在于产品发布前了解哪些有效，哪些无效。好的反馈应该具体明确。用户说“我在这里感到困惑”比“我不喜欢”更有价值。客户说“logo在小尺寸下也需要清晰可见”比“把它放大”更有实际意义。

收集反馈是一回事，采取行动又是另一回事。设计师必须权衡各种不同的意见，区分有效信息和无效信息，并决定需要做出哪些改变。并非所有反馈都同样有效。单个用户的强烈抱怨可能并不代表更广泛的用户群体。同时，忽视反馈会导致产品仅仅满足团队的假设，而非用户的实际需求。最佳流程是将定性评论与定量数据相结合。注册流程中的用户流失表明了用户离开的环节，而访谈则可以解释其原因。

反馈来源

• 可用性测试环节。
• 客户和利益相关者评价。
• 分析和支持工单。
• 调查、访谈和公开评论。

反馈并非评判，而只是信息。设计师仍需决定其意义以及应对措施。