Feedback er input fra brugere eller interessenter, der bruges til at forfine et design. Det kan komme fra brugervenlighedstests, kundeanmeldelser, supportsager eller tilfældige kommentarer. Pointen er at lære, hvad der virker, og hvad der ikke virker, før produktet sendes. God feedback er specifik. En bruger, der siger, at jeg blev forvirret her, er mere nyttig end at jeg ikke kan lide det. En klient, der siger, at logoet skal fungere i små størrelser, er mere handlingsrettet end at gøre det større.

At indsamle feedback er én ting. At handle på den er noget andet. Designere skal afveje konkurrerende meninger, adskille signal fra støj og beslutte, hvad der skal ændres. Ikke al feedback er lige gyldig. En enkelt højlydt klage repræsenterer muligvis ikke den bredere brugerbase. Samtidig fører ignorering af feedback til produkter, der tjener teamets antagelser snarere end reelle behov. Den bedste proces kombinerer kvalitative kommentarer med kvantitative data. Et fald i et tilmeldingsflow viser, hvor brugerne forlader teamet. Interviews forklarer hvorfor.

Kilder til feedback

• Brugbarhedstestsessioner.
• Kunde- og interessentvurderinger.
• Analyse- og supportsager.
• Undersøgelser, interviews og åbne kommentarer.

Feedback er ikke en dom. Det er information. Designeren skal stadig beslutte, hvad det betyder, og hvad der skal gøres ved det.