Feedback är input från användare eller intressenter som används för att förfina en design. Det kan komma från användbarhetstester, kundrecensioner, supportärenden eller informella kommentarer. Poängen är att lära sig vad som fungerar och vad som inte gör det innan produkten skickas. Bra feedback är specifik. En användare som säger att jag blev förvirrad här är mer användbar än att jag inte gillar den. En kund som säger att logotypen behöver fungera i små storlekar är mer användbart än att göra den större.

Att samla in feedback är en sak. Att agera utifrån den är en annan. Designers måste väga motstridiga åsikter, skilja signal från brus och bestämma vad som ska ändras. All feedback är inte lika giltig. Ett enda högljutt klagomål kanske inte representerar den bredare användarbasen. Samtidigt leder ignorering av feedback till produkter som tjänar teamets antaganden snarare än verkliga behov. Den bästa processen kombinerar kvalitativa kommentarer med kvantitativ data. Ett bortfall i ett registreringsflöde visar var användare lämnar. Intervjuer förklarar varför.

Källor till feedback

• Användbarhetstestsessioner.
• Kund- och intressentrecensioner.
• Analys- och supportärenden.
• Undersökningar, intervjuer och öppna kommentarer.

Feedback är inte en dom. Det är information. Designern måste fortfarande bestämma vad den betyder och vad man ska göra åt den.