Feedback ist die Rückmeldung von Nutzern oder Stakeholdern, die zur Verbesserung eines Designs dient. Es kann aus Usability-Tests, Kundenrezensionen, Support-Tickets oder informellen Kommentaren stammen. Ziel ist es, vor der Veröffentlichung des Produkts herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Gutes Feedback ist konkret. Die Aussage eines Nutzers, er sei hier verwirrt gewesen, ist hilfreicher als „Mir gefällt es nicht“. Die Aussage eines Kunden, das Logo müsse auch in kleinen Größen funktionieren, ist umsetzbarer als die Aussage, es müsse größer sein.

Feedback zu sammeln ist das eine, darauf zu reagieren das andere. Designer müssen unterschiedliche Meinungen abwägen, Wesentliches von Unwesentlichem trennen und entscheiden, was geändert werden soll. Nicht jedes Feedback ist gleich wertvoll. Eine einzelne laute Beschwerde repräsentiert möglicherweise nicht die gesamte Nutzerschaft. Gleichzeitig führt das Ignorieren von Feedback zu Produkten, die eher den Annahmen des Teams als den tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen. Der beste Prozess kombiniert qualitative Kommentare mit quantitativen Daten. Ein Abbruch im Anmeldeprozess zeigt, wo Nutzer abspringen. Interviews erklären die Gründe dafür.

Quellen des Feedbacks

• Usability-Testsitzungen.
• Kunden- und Stakeholder-Reviews.
• Analyse- und Support-Tickets.
• Umfragen, Interviews und offene Kommentare.

Feedback ist kein Urteil, sondern Information. Der Designer muss weiterhin entscheiden, was diese Information bedeutet und wie er damit umgeht.