A visszajelzés a felhasználóktól vagy érdekelt felektől származó információk, amelyeket a dizájn finomítására használnak. Származhat használhatósági tesztekből, ügyfélvéleményekből, támogatási jegyekből vagy alkalmi megjegyzésekből. A lényeg az, hogy megtudjuk, mi működik és mi nem, mielőtt a termék kiszállításra kerülne. A jó visszajelzés konkrét. Egy felhasználó, aki azt mondja, hogy összezavarodtam, hasznosabb, mint egy olyan felhasználó, aki azt mondja, hogy nem tetszik. Egy ügyfél, aki azt mondja, hogy a logónak kis méretben is működnie kell, cselekvésre ösztönzőbb, mint egy olyan személy, aki azt mondja, hogy nagyobbnak kell lennie.

A visszajelzések gyűjtése egy dolog. Azokra reagálni egy másik. A tervezőknek mérlegelniük kell az egymással versengő véleményeket, el kell különíteniük a jeleket a zajtól, és el kell dönteniük, hogy mit változtassanak. Nem minden visszajelzés egyformán érvényes. Egyetlen hangos panasz nem feltétlenül képviseli a szélesebb felhasználói bázist. Ugyanakkor a visszajelzések figyelmen kívül hagyása olyan termékekhez vezet, amelyek a csapat feltételezéseit szolgálják, nem pedig a valós igényeket. A legjobb folyamat a kvalitatív megjegyzéseket a kvantitatív adatokkal ötvözi. A regisztrációs folyamatban a lemorzsolódás megmutatja, hogy a felhasználók hol hagyják el az oldalt. Az interjúk megmagyarázzák, hogy miért.

Visszajelzés forrásai

• Használhatósági tesztelési ülések.
• Ügyfél- és érdekelt felek véleményei.
• Elemzés és támogatási jegyek.
• Felmérések, interjúk és nyílt hozzászólások.

A visszajelzés nem ítélet. Információ. A tervezőnek kell eldöntenie, hogy mit jelent, és mit tegyen vele.