回饋是指使用者或利害關係人提供的用於改進設計的意見。它可以來自可用性測試、客戶評價、支援工單或非正式評論。關鍵在於產品發布前了解哪些有效，哪些無效。好的回饋應該具體明確。用戶說「我在這裡感到困惑」比「我不喜歡」更有價值。客戶說「logo在小尺寸下也需要清晰可見」比「放大它」更有實際意義。

收集回饋是一回事，採取行動又是另一回事。設計師必須權衡各種不同的意見，區分有效資訊和無效訊息，並決定需要做出哪些改變。並非所有回饋都同樣有效。單一使用者的強烈抱怨可能並不代表更廣泛的使用者群體。同時，忽略回饋會導致產品僅僅滿足團隊的假設，而非使用者的實際需求。最佳流程是將定性評論與定量資料結合。註冊流程中的使用者流失顯示了使用者離開的環節，而訪談則可以解釋其原因。

回饋來源

• 可用性測試環節。
• 客戶和利害關係人評價。
• 分析和支持工單。
• 調查、訪談和公開評論。

回饋並非評判，而只是訊息。設計師仍需決定其意義以及應對措施。