Năm 2007, iPhone ra mắt. Chỉ trong vòng một thập kỷ, ngân hàng di động đã trở thành phương thức chính mà nhiều người quản lý tiền bạc của mình. Ứng dụng ngân hàng di động cho phép bạn kiểm tra số dư, gửi séc, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và đăng ký vay tiền từ điện thoại. Bạn có thể khóa thẻ bị mất, thiết lập cảnh báo chi tiêu và gửi tiền cho bạn bè. Việc đến chi nhánh ngân hàng là không bắt buộc.

Tốc độ áp dụng rất nhanh. Năm 2015, khoảng 40% người trưởng thành ở Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng di động. Đến năm 2023, con số này đã vượt quá 70%. Đối với khách hàng trẻ tuổi, dịch vụ này gần như phổ biến. Các ngân hàng cộng đồng và các tổ chức tín dụng đã nhanh chóng cung cấp ứng dụng, thường bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp bên thứ ba. Chất lượng của các ứng dụng này rất khác nhau. Một ứng dụng tốt phải nhanh, an toàn và dễ sử dụng. Một ứng dụng tồi sẽ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Bảo mật là mối quan tâm hàng đầu. Các ứng dụng sử dụng mã hóa, đăng nhập sinh trắc học và liên kết thiết bị. Chúng thực hiện kiểm tra trên thiết bị và mạng. Nhưng lừa đảo trực tuyến và phần mềm độc hại vẫn là mối đe dọa. Các ứng dụng ngân hàng giả mạo đã xuất hiện trên các cửa hàng ứng dụng. Tội phạm sử dụng tin nhắn văn bản để lừa khách hàng tiết lộ thông tin cá nhân. Các ngân hàng cảnh báo khách hàng không bao giờ chia sẻ mã một lần và phải xác minh bất kỳ liên lạc nào không được yêu cầu.

Ngân hàng di động đã mở rộng khả năng tiếp cận. Những người không có chi nhánh gần đó vẫn có thể giao dịch ngân hàng. Những người không có máy tính có thể sử dụng điện thoại thông minh. Nhưng nó cũng tạo ra những khoảng cách mới. Những người không có điện thoại thông minh hoặc internet ổn định bị bỏ lại phía sau. Khoảng cách kỹ thuật số giờ đây đã trở thành khoảng cách trong lĩnh vực ngân hàng.