În 2007, a fost lansat iPhone-ul. În decurs de un deceniu, serviciile bancare mobile au devenit principala modalitate prin care mulți oameni își gestionează banii. O aplicație de servicii bancare mobile vă permite să verificați soldurile, să depuneți cecuri, să plătiți facturi, să transferați fonduri și să solicitați împrumuturi de pe telefon. Puteți bloca un card pierdut, puteți seta alerte de cheltuieli și puteți trimite bani unui prieten. Sucursala este opțională.

Curba de adopție este abruptă. În 2015, aproximativ 40% dintre adulții din SUA foloseau serviciile bancare mobile. Până în 2023, această cifră depășea 70%. Pentru clienții mai tineri, este aproape universal. Băncile comunitare și cooperativele de credit s-au grăbit să ofere aplicații, adesea prin contractarea cu furnizori terți. Aplicațiile variază în calitate. Una bună este rapidă, sigură și intuitivă. Una proastă îi direcționează pe clienți către concurență.

Securitatea este preocuparea centrală. Aplicațiile folosesc criptare, conectare biometrică și asociere a dispozitivelor. Acestea efectuează verificări asupra dispozitivului și a rețelei. Însă phishing-ul și programele malware rămân amenințări. Aplicații bancare false au apărut în magazinele de aplicații. Infractorii folosesc mesaje text pentru a păcăli clienții să dezvăluie datele de autentificare. Băncile avertizează clienții să nu partajeze niciodată coduri de unică folosință și să verifice orice contact nesolicitat.

Serviciile bancare mobile au extins accesul. Persoanele fără sucursale în apropiere pot totuși să efectueze operațiuni bancare. Persoanele fără computere pot folosi smartphone-uri. Dar acest lucru a creat și noi decalaje. Cei fără smartphone-uri sau internet fiabil sunt lăsați în urmă. Decalajul digital este acum un decalaj bancar.