Pada tahun 2007, iPhone diluncurkan. Dalam satu dekade, perbankan seluler menjadi cara utama banyak orang mengelola uang mereka. Aplikasi perbankan seluler memungkinkan Anda untuk memeriksa saldo, menyetor cek, membayar tagihan, mentransfer dana, dan mengajukan pinjaman dari ponsel. Anda dapat memblokir kartu yang hilang, mengatur peringatan pengeluaran, dan mengirim uang kepada teman. Kunjungan ke kantor cabang bersifat opsional.

Kurva adopsinya sangat curam. Pada tahun 2015, sekitar 40 persen orang dewasa AS menggunakan perbankan seluler. Pada tahun 2023, angka tersebut melampaui 70 persen. Bagi pelanggan yang lebih muda, penggunaannya hampir universal. Bank komunitas dan koperasi kredit bergegas menawarkan aplikasi, seringkali dengan bekerja sama dengan vendor pihak ketiga. Kualitas aplikasi bervariasi. Aplikasi yang baik cepat, aman, dan intuitif. Aplikasi yang buruk akan mendorong pelanggan beralih ke pesaing.

Keamanan adalah perhatian utama. Aplikasi menggunakan enkripsi, login biometrik, dan pengikatan perangkat. Aplikasi tersebut menjalankan pemeriksaan pada perangkat dan jaringan. Namun, phishing dan malware tetap menjadi ancaman. Aplikasi perbankan palsu telah muncul di toko aplikasi. Penjahat menggunakan pesan teks untuk menipu pelanggan agar mengungkapkan kredensial mereka. Bank memperingatkan pelanggan untuk tidak pernah membagikan kode satu kali dan untuk memverifikasi setiap kontak yang tidak diminta.

Perbankan seluler telah memperluas akses. Orang-orang yang tidak memiliki cabang bank di dekatnya masih dapat melakukan transaksi perbankan. Orang-orang tanpa komputer dapat menggunakan ponsel pintar. Tetapi hal ini juga menciptakan kesenjangan baru. Mereka yang tidak memiliki ponsel pintar atau internet yang andal tertinggal. Kesenjangan digital kini menjadi kesenjangan perbankan.