في عام ٢٠٠٧، أُطلق هاتف آيفون. وفي غضون عقد من الزمن، أصبحت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الوسيلة الأساسية التي يستخدمها الكثيرون لإدارة أموالهم. يتيح لك تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول التحقق من الأرصدة، وإيداع الشيكات، ودفع الفواتير، وتحويل الأموال، والتقدم بطلبات القروض من هاتفك. كما يمكنك تجميد بطاقة مفقودة، وتعيين تنبيهات للإنفاق، وإرسال الأموال إلى صديق. زيارة الفرع اختيارية.

يشهد تبني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول نموًا متسارعًا. ففي عام 2015، استخدم حوالي 40% من البالغين في الولايات المتحدة هذه الخدمات. وبحلول عام 2023، تجاوزت هذه النسبة 70%. أما بالنسبة للعملاء الأصغر سنًا، فقد أصبح استخدامها شبه شامل. وسارعت البنوك المحلية والاتحادات الائتمانية إلى تقديم تطبيقاتها، غالبًا من خلال التعاقد مع جهات خارجية. وتختلف هذه التطبيقات في جودتها؛ فالتطبيق الجيد يتميز بالسرعة والأمان وسهولة الاستخدام، بينما يدفع التطبيق الرديء العملاء إلى اللجوء للمنافسين.

يُعدّ الأمن الشغل الشاغل. تستخدم التطبيقات التشفير، وتسجيل الدخول البيومتري، وربط الأجهزة. كما تُجري فحوصات على الجهاز والشبكة. لكنّ التصيّد الاحتيالي والبرامج الضارة لا تزال تُشكّل تهديدات. وقد ظهرت تطبيقات مصرفية مزيفة في متاجر التطبيقات. ويستخدم المجرمون الرسائل النصية لخداع العملاء وحملهم على كشف بيانات اعتمادهم. وتحذر البنوك عملاءها من مشاركة رموز التحقق لمرة واحدة، وتدعوهم إلى التحقق من أي اتصال غير مرغوب فيه.

لقد وسّعت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول نطاق الوصول إلى الخدمات المصرفية. فبإمكان الأشخاص الذين لا توجد فروع قريبة منهم إجراء معاملاتهم المصرفية، كما يمكن لمن لا يملكون أجهزة كمبيوتر استخدام هواتفهم الذكية. إلا أن ذلك أدى أيضاً إلى ظهور فجوات جديدة، حيث يُترك من لا يملكون هواتف ذكية أو اتصالاً موثوقاً بالإنترنت في الخلف. لقد تحولت الفجوة الرقمية الآن إلى فجوة مصرفية.