В 2007 году вышел iPhone. В течение десятилетия мобильный банкинг стал для многих людей основным способом управления своими деньгами. Мобильное банковское приложение позволяет проверять баланс, вносить чеки, оплачивать счета, переводить средства и подавать заявки на кредиты прямо с телефона. Можно заблокировать утерянную карту, установить оповещения о расходах и отправить деньги другу. Посещение отделения банка необязательно.

Кривая распространения очень крутая. В 2015 году около 40 процентов взрослого населения США пользовались мобильным банкингом. К 2023 году эта цифра превысила 70 процентов. Для молодых клиентов это практически повсеместное явление. Местные банки и кредитные союзы поспешили предложить приложения, часто заключая контракты с сторонними поставщиками. Качество приложений варьируется. Хорошее приложение быстрое, безопасное и интуитивно понятное. Плохое же отталкивает клиентов к конкурентам.

Безопасность — это главный вопрос. Приложения используют шифрование, биометрический вход и привязку устройства. Они проверяют устройство и сеть. Но фишинг и вредоносное ПО остаются угрозой. В магазинах приложений появились поддельные банковские приложения. Преступники используют текстовые сообщения, чтобы обманом заставить клиентов раскрыть свои учетные данные. Банки предупреждают клиентов никогда не сообщать одноразовые коды и проверять любые незапрошенные контакты.

Мобильный банкинг расширил доступ. Люди, у которых нет отделений поблизости, по-прежнему могут пользоваться банковскими услугами. Люди без компьютеров могут использовать смартфоны. Но это также создало новые барьеры. Те, у кого нет смартфонов или надежного интернета, остаются позади. Цифровой разрыв теперь превратился в банковский разрыв.