2007'de iPhone piyasaya sürüldü. On yıl içinde mobil bankacılık, birçok insanın parasını yönetmesinin başlıca yolu haline geldi. Mobil bankacılık uygulamasıyla telefonunuzdan bakiyelerinizi kontrol edebilir, çek yatırabilir, faturaları ödeyebilir, para transferi yapabilir ve kredi başvurusunda bulunabilirsiniz. Kayıp kartınızı dondurabilir, harcama uyarıları ayarlayabilir ve bir arkadaşınıza para gönderebilirsiniz. Şubeye gitmek isteğe bağlıdır.

Mobil bankacılık kullanımının yaygınlaşma eğrisi oldukça dik. 2015 yılında ABD'deki yetişkinlerin yaklaşık %40'ı mobil bankacılık kullanıyordu. 2023 yılına gelindiğinde bu rakam %70'i aştı. Genç müşteriler için ise neredeyse evrensel bir kullanım söz konusu. Yerel bankalar ve kredi birlikleri, genellikle üçüncü taraf satıcılarla sözleşme yaparak uygulama sunmak için acele ettiler. Uygulamaların kalitesi değişkenlik gösteriyor. İyi bir uygulama hızlı, güvenli ve sezgiseldir. Kötü bir uygulama ise müşterileri rakiplere yönlendirir.

Güvenlik en önemli önceliktir. Uygulamalar şifreleme, biyometrik giriş ve cihaz eşleştirmesi kullanır. Cihaz ve ağ üzerinde kontroller yaparlar. Ancak kimlik avı ve kötü amaçlı yazılımlar tehdit olmaya devam ediyor. Uygulama mağazalarında sahte bankacılık uygulamaları ortaya çıktı. Suçlular, müşterileri kimlik bilgilerini ifşa etmeye kandırmak için kısa mesajlar kullanıyor. Bankalar, müşterilerini asla tek kullanımlık kodları paylaşmamaları ve istenmeyen her türlü iletişimi doğrulamaları konusunda uyarıyor.

Mobil bankacılık erişimi genişletti. Yakınlarında şubesi olmayanlar bile bankacılık işlemlerini yapabiliyor. Bilgisayarı olmayanlar akıllı telefonlarını kullanabiliyor. Ancak bu durum yeni uçurumlar da yarattı. Akıllı telefonu veya güvenilir internet bağlantısı olmayanlar geride kaldı. Dijital uçurum artık bankacılık uçurumu haline geldi.