乗客は空港内の専用ビルでチェックイン、保安検査、待機、そして航空機への搭乗を行います。そのビルがターミナルです。ターミナルは、地上交通機関と航空機間の人や荷物の流れを整理する役割を果たします。

ターミナルには、チェックインホール、保安検査場、出発ラウンジ、搭乗ゲート、手荷物受取所、到着通路などが含まれます。これらの間の商業スペースには、小売店や飲食店が入居しています。案内表示、道順案内、移動距離は、乗客のストレスに大きく影響します。大規模な空港では、複数のターミナルが交通システムで接続されています。

設計においては、収容能力、安全性、商業収益、そして乗客体験のバランスを取る必要がある。ピーク時の混雑は、綿密に計画された建物でさえも試練を与える。ほとんどの旅行者にとって、ターミナルは航空旅行を象徴する物理的な環境である。

静かで整然としたターミナルは、航空業界の複雑さを扱いやすく感じさせてくれる。