Order har endast tyngd när givaren har rätt att utfärda dem. Auktoritet är den legitima makten att fatta beslut, fördela resurser och styra andras handlingar inom en organisation.

Det härrör från formell position, från expertis eller från samtycke från de som följer. Hierarkiska diagram kartlägger positionsauktoritet, men verkligt inflytande avviker ofta från boxarna och linjerna. Chefer som enbart förlitar sig på rang utan kompetens eller rättvisa upptäcker snabbt gränserna för sin formella makt.

Tydlig auktoritet påskyndar beslut; tvetydig auktoritet skapar förseningar och konflikter. Organisationer omformar regelbundet rapporteringsvägar för att de ska matcha strategin och hålla beslutsrätten nära den information som behövs för att utöva den väl.

• Legitim makt att besluta och styra
• Härledd från position, expertis eller samtycke
• Kartlagd av formell struktur men formad av praktik
• Effektivt när det matchas med information och ansvarsskyldighet