Οι εντολές έχουν βαρύτητα μόνο όταν ο δότης έχει το δικαίωμα να τις εκδίδει. Η εξουσία είναι η νόμιμη δύναμη λήψης αποφάσεων, κατανομής πόρων και κατεύθυνσης των ενεργειών των άλλων εντός ενός οργανισμού.

Προκύπτει από την επίσημη θέση, από την εμπειρογνωμοσύνη ή από τη συναίνεση όσων ακολουθούν. Τα ιεραρχικά διαγράμματα χαρτογραφούν την εξουσία θέσης, ωστόσο η πραγματική επιρροή συχνά αποκλίνει από τα πλαίσια και τις γραμμές. Οι διευθυντές που βασίζονται αποκλειστικά στον βαθμό χωρίς ικανότητα ή δικαιοσύνη ανακαλύπτουν γρήγορα τα όρια της επίσημης εξουσίας τους.

Η σαφής εξουσία επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων. Η ασαφής εξουσία προκαλεί καθυστερήσεις και συγκρούσεις. Οι οργανισμοί επανασχεδιάζουν περιοδικά τις γραμμές αναφοράς ώστε να ταιριάζουν με τη στρατηγική και να διατηρούν τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων κοντά στις πληροφορίες που απαιτούνται για την ορθή άσκησή τους.

• Νόμιμη εξουσία λήψης αποφάσεων και κατεύθυνσης
• Προκύπτει από θέση, εμπειρογνωμοσύνη ή συναίνεση
• Χαρτογραφημένο από την επίσημη δομή αλλά διαμορφωμένο από την πρακτική
• Αποτελεσματικό όταν συνδυάζεται με την πληροφόρηση και την υπευθυνότητα