Цены на авиабилеты меняются ежечасно. Место, которое сегодня стоит 200 долларов, завтра может стоить 400 долларов, в зависимости от спроса, наличия свободных мест и близости даты вылета. Это динамическое ценообразование: корректировка цен в режиме реального времени на основе спроса и других рыночных условий.

Эта практика распространилась далеко за пределы авиакомпаний. Ее используют отели, приложения для совместных поездок, спортивные команды и платформы электронной коммерции. Динамическое ценообразование Uber — хорошо известный пример: когда спрос резко возрастает в определенном районе, цены повышаются, чтобы привлечь больше водителей и ограничить количество доступных поездок. Amazon меняет цены миллионы раз в день, иногда используя персонализированные данные для корректировки того, что видят разные клиенты.

Динамическое ценообразование может увеличить выручку и повысить эффективность. Оно также может вызвать недовольство клиентов, которые чувствуют себя обманутыми за покупку в неподходящее время. Негативная реакция на повышение цен в часы пик во время чрезвычайных ситуаций вынудила некоторые компании установить предельные цены. Технология позволяет корректировать цены в режиме реального времени. Вопросы этики и взаимоотношений с клиентами определяют, насколько далеко следует заходить в этом вопросе.