航空券の価格は時間ごとに変動します。今日200ドルの座席が、需要、残席数、出発日が近いかどうかによって、明日には400ドルになることもあります。これがダイナミックプライシングです。需要やその他の市場状況に基づいて、価格をリアルタイムで調整する仕組みです。

この手法は航空会社にとどまらず、ホテル、ライドシェアアプリ、スポーツチーム、eコマースプラットフォームなど、あらゆる分野で利用されている。Uberのダイナミックプライシングはその代表的な例だ。特定の地域で需要が急増すると、料金が上昇し、より多くのドライバーを誘致するとともに、利用可能な乗車数を制限する。Amazonは1日に何百万回も料金を変更しており、時にはパーソナライズされたデータを用いて、顧客ごとに表示される料金を調整している。

ダイナミックプライシングは、収益増加と効率向上につながる可能性がある。しかし、購入タイミングを誤ったために不利益を被ったと感じる顧客を苛立たせる可能性もある。緊急時の価格高騰に対する反発を受け、一部の企業は価格の上限設定を余儀なくされた。テクノロジーによってリアルタイムでの調整が可能になったが、倫理観と顧客との関係性によって、どこまで価格調整を行うべきかが決まる。