항공권 가격은 시간 단위로 변동합니다. 오늘 200달러인 좌석이 내일은 400달러가 될 수도 있는데, 이는 수요, 남은 좌석 수, 출발일 등 여러 요인에 따라 달라집니다. 이것이 바로 동적 가격 책정입니다. 수요 및 기타 시장 상황에 따라 실시간으로 가격을 조정하는 방식입니다.

이러한 방식은 항공사를 넘어 훨씬 더 널리 퍼졌습니다. 호텔, 차량 공유 앱, 스포츠 팀, 전자상거래 플랫폼 모두 이를 활용하고 있습니다. 우버의 수요 급증 요금제가 대표적인 예입니다. 특정 지역의 수요가 급증하면 요금이 인상되어 더 많은 운전자를 유치하고 이용 가능한 차량 수를 제한합니다. 아마존은 하루에 수백만 번씩 가격을 변경하며, 때로는 개인화된 데이터를 사용하여 고객별로 표시되는 가격을 조정하기도 합니다.

동적 가격 책정은 매출 증대와 효율성 향상에 도움이 될 수 있습니다. 하지만 잘못된 시기에 구매했다는 이유로 불이익을 받는다고 느끼는 고객들의 불만을 야기할 수도 있습니다. 비상시 가격 급등에 대한 반발로 인해 일부 기업들은 가격 상한제를 도입하기도 했습니다. 기술적으로는 실시간 가격 조정이 가능하지만, 윤리적 기준과 고객 관계를 고려하여 어느 정도까지 적용해야 할지 결정해야 합니다.