Organizace postupují vpřed s jednou volbou najednou. Rozhodování je proces identifikace možností, jejich vyhodnocení podle kritérií a výběru postupu.

Rozhodnutí sahají od rutinních operačních voleb až po nevratné strategické sázky. Kvalita závisí na jasném rámování, relevantních datech, vhodném zapojení a explicitních kritériích. Mezi běžné pasti patří potvrzovací zkreslení, paralýza analýzy a stupňující se závazek k neúspěšným postupům.

Stejně důležité je, kdo rozhoduje, jako jak. Posunutí rozhodnutí na nejnižší kompetentní úroveň urychluje reakci; vyhrazení závažných rozhodnutí pro vrcholové vedení chrání soudržnost. Zaznamenávání odůvodnění důležitých rozhodnutí zlepšuje pozdější učení, když se projeví výsledky.

• Proces výběru mezi alternativními akcemi
• Vyžaduje rámování, data, kritéria a úsudek
• Zranitelní vůči zaujatosti a neúplným informacím
• Vylepšeno jasnými právy a zdokumentovaným odůvodněním