Organisasi bergerak maju selangkah demi selangkah berdasarkan setiap pilihan. Pengambilan keputusan adalah proses mengidentifikasi pilihan, mengevaluasinya berdasarkan kriteria, dan memilih tindakan yang akan diambil.

Keputusan berkisar dari pilihan operasional rutin hingga pertaruhan strategis yang tidak dapat diubah. Kualitas bergantung pada kerangka kerja yang jelas, data yang relevan, keterlibatan yang tepat, dan kriteria yang eksplisit. Jebakan umum meliputi bias konfirmasi, kelumpuhan analisis, dan komitmen yang meningkat terhadap tindakan yang gagal.

Siapa yang memutuskan sama pentingnya dengan bagaimana cara memutuskan. Mendorong pengambilan keputusan ke tingkat kompetensi terendah mempercepat respons; menyimpan pilihan-pilihan penting untuk para pemimpin senior melindungi koherensi. Mencatat alasan di balik keputusan-keputusan besar meningkatkan pembelajaran di kemudian hari ketika hasilnya terungkap.

• Proses memilih di antara tindakan alternatif.
• Membutuhkan kerangka kerja, data, kriteria, dan penilaian.
• Rentan terhadap bias dan informasi yang tidak lengkap
• Ditingkatkan dengan hak yang jelas dan alasan yang terdokumentasi.