Organizațiile avansează cu o alegere pe rând. Luarea deciziilor este procesul de identificare a opțiunilor, evaluarea acestora în funcție de criterii și selectarea unui curs de acțiune.

Deciziile variază de la alegeri operaționale de rutină până la pariuri strategice ireversibile. Calitatea depinde de o încadrare clară, date relevante, implicare adecvată și criterii explicite. Printre capcanele comune se numără prejudecata de confirmare, paralizia analizei și angajamentul tot mai mare față de acțiuni eșuate.

Cine decide contează la fel de mult ca și cum. Împingerea deciziilor la cel mai scăzut nivel de competență accelerează reacția; rezervarea alegerilor consecvente pentru liderii superiori protejează coerența. Înregistrarea rațiunii din spatele deciziilor majore îmbunătățește învățarea ulterioară, atunci când rezultatele se manifestă.

• Procesul de alegere între acțiuni alternative
• Necesită o încadrare, date, criterii și judecată
• Vulnerabil la prejudecăți și informații incomplete
• Îmbunătățit prin drepturi clare și raționament documentat