Las organizaciones avanzan paso a paso. La toma de decisiones es el proceso de identificar opciones, evaluarlas según ciertos criterios y seleccionar un curso de acción.

Las decisiones abarcan desde elecciones operativas rutinarias hasta apuestas estratégicas irreversibles. La calidad depende de una definición clara, datos relevantes, una participación adecuada y criterios explícitos. Entre las trampas más comunes se encuentran el sesgo de confirmación, la parálisis por análisis y el compromiso creciente con líneas de acción fallidas.

Quién decide es tan importante como cómo. Delegar las decisiones al nivel más bajo de competencia agiliza la respuesta; reservar las decisiones trascendentales para los altos directivos garantiza la coherencia. Registrar la justificación de las decisiones importantes facilita el aprendizaje posterior cuando se conocen los resultados.

• Proceso de elección entre acciones alternativas
• Requiere encuadre, datos, criterios y criterio.
• Vulnerable a sesgos e información incompleta
• Mejorado por derechos claros y razonamientos documentados.