Организации продвигаются вперед, делая выбор за выбором. Принятие решений — это процесс выявления вариантов, их оценки по критериям и выбора курса действий.

Принимаемые решения варьируются от рутинных оперативных шагов до необратимых стратегических ставок. Качество зависит от четкой формулировки, релевантных данных, надлежащего участия и ясных критериев. К распространенным ловушкам относятся предвзятость подтверждения, паралич анализа и нарастающая приверженность неудачным вариантам действий.

Важно не только то, как принимаются решения, но и кто их принимает. Передача принятия решений на самый низкий компетентный уровень ускоряет реакцию; оставление важных решений для старших руководителей обеспечивает согласованность действий. Фиксация обоснования важных решений улучшает последующее обучение по мере развития событий.

• Процесс выбора между альтернативными действиями
• Требуется умение формулировать идеи, располагать данные, критерии и принимать взвешенные решения.
• Уязвим к предвзятости и неполной информации
• Улучшение за счет четких прав и документально обоснованных причин.