Organisaties boeken vooruitgang door telkens één keuze te maken. Besluitvorming is het proces van het identificeren van opties, het evalueren ervan aan de hand van criteria en het kiezen van een handelwijze.

Beslissingen variëren van routinematige operationele keuzes tot onomkeerbare strategische gokken. De kwaliteit hangt af van een heldere formulering, relevante gegevens, passende betrokkenheid en expliciete criteria. Veelvoorkomende valkuilen zijn onder andere bevestigingsbias, besluiteloosheid door overanalyse en een steeds grotere vasthouding aan falende handelwijzen.

Wie de beslissing neemt is net zo belangrijk als hoe deze wordt genomen. Door beslissingen te delegeren naar het laagst mogelijke competente niveau wordt de reactiesnelheid verhoogd; door belangrijke keuzes voor te behouden aan senior leiders blijft de samenhang gewaarborgd. Het vastleggen van de beweegredenen achter belangrijke beslissingen verbetert het leerproces later, wanneer de resultaten zich ontvouwen.

• Het proces van kiezen tussen alternatieve acties.
• Vereist kadering, gegevens, criteria en oordeelsvorming.
• Gevoelig voor vooringenomenheid en onvolledige informatie
• Verbeterd door duidelijke rechten en gedocumenteerde argumentatie.