A szervezetek egyszerre egy választási lehetőséggel haladnak előre. A döntéshozatal a lehetőségek azonosításának, kritériumok szerinti értékelésének és a cselekvési irány kiválasztásának folyamata.

A döntések a rutinszerű operatív döntésektől a visszafordíthatatlan stratégiai próbálkozásokig terjednek. A minőség a világos keretezéstől, a releváns adatoktól, a megfelelő részvételtől és a világos kritériumoktól függ. Gyakori csapdák közé tartozik a megerősítési torzítás, az elemzési bénultság és a kudarcot vallott cselekvési irányok iránti fokozódó elkötelezettség.

Az, hogy ki dönt, legalább annyira számít, mint az, hogy hogyan. A döntések legalacsonyabb kompetens szintre való áthárítása felgyorsítja a reagálást; a következményes döntések felsővezetőkre való megtartása pedig védi a koherenciát. A fontos döntések mögött meghúzódó indokok rögzítése javítja a későbbi tanulást, amikor az eredmények kibontakoznak.

• Az alternatív cselekvések közötti választás folyamata
• Keretezést, adatokat, kritériumokat és ítélőképességet igényel
• Elfogultságnak és hiányos információknak kitéve
• Javítva a világos jogok és a dokumentált indoklás révén