Organizacje podejmują decyzje krok po kroku. Podejmowanie decyzji to proces identyfikacji opcji, oceny ich pod kątem kryteriów i wyboru sposobu działania.

Decyzje obejmują zarówno rutynowe decyzje operacyjne, jak i nieodwracalne zakłady strategiczne. Jakość zależy od jasnego ujęcia, trafnych danych, odpowiedniego zaangażowania i jednoznacznych kryteriów. Typowe pułapki to błąd potwierdzenia, paraliż analityczny i rosnące zaangażowanie w nieskuteczne działania.

To, kto podejmuje decyzję, ma równie duże znaczenie, jak sposób jej podejmowania. Przekazanie decyzji najniższemu szczeblowi kompetencji przyspiesza reakcję; pozostawienie ważnych wyborów dla starszych liderów chroni spójność. Rejestrowanie przesłanek stojących za najważniejszymi decyzjami usprawnia późniejszą naukę, gdy rezultaty się ujawnią.

• Proces wyboru spośród alternatywnych działań
• Wymaga ramowania, danych, kryteriów i osądu
• Podatny na stronniczość i niekompletne informacje
• Ulepszone dzięki jasnym prawom i udokumentowanemu uzasadnieniu