組織前進的步伐是一步一步做出的選擇。決策過程包括識別各種方案、根據標準評估方案以及選擇行動方案。

決策的範圍涵蓋日常營運選擇到不可逆轉的策略抉擇。決策品質取決於清晰的框架、相關的數據、適當的參與以及明確的標準。常見的陷阱包括確認偏誤、分析癱瘓以及對失敗方案的過度投入。

誰來做決定與如何做決定同樣重要。將決策權下放至能力最低的層級可以加快反應速度；而將影響深遠的決策權留給高階領導則有助於維持決策的一致性。記錄重大決策背後的邏輯，有助於在後續結果揭曉時學習。

• 在多種備選方案中進行選擇的過程
• 需要框架、數據、標準和判斷力。
• 易受偏見和資訊不完整影響
• 透過明確的權利和有據可查的理由加以改進