조직은 한 번에 하나의 선택을 통해 앞으로 나아갑니다. 의사 결정은 선택지를 파악하고, 기준에 따라 평가하고, 실행 방안을 선택하는 과정입니다.

의사결정은 일상적인 운영상의 선택부터 돌이킬 수 없는 전략적 결정까지 다양합니다. 질 높은 의사결정은 명확한 틀, 관련 데이터, 적절한 참여, 그리고 명확한 기준에 달려 있습니다. 흔히 빠지기 쉬운 함정으로는 확증 편향, 분석 마비, 그리고 실패할 가능성이 높은 방안에 대한 지나친 집착 등이 있습니다.

누가 결정하는지는 어떻게 결정하는지 못지않게 중요합니다. 의사결정을 역량 있는 최하위 직급에 맡기면 대응 속도가 빨라지고, 중요한 결정은 고위 지도자에게 맡기면 일관성을 유지할 수 있습니다. 주요 결정의 근거를 기록해 두면 결과가 나타난 후 학습에 도움이 됩니다.

• 대안적인 행동들 중에서 선택하는 과정
• 틀, 데이터, 기준 및 판단이 필요합니다.
• 편견과 불완전한 정보에 취약함
• 명확한 권리와 문서화된 근거를 통해 개선됨