組織は一度に一つの選択を積み重ねて前進する。意思決定とは、選択肢を特定し、基準に基づいて評価し、行動方針を選択するプロセスである。

意思決定は、日常的な業務上の選択から、取り返しのつかない戦略的賭けまで多岐にわたる。質の高い意思決定には、明確な枠組み、関連データ、適切な関与、そして明確な基準が不可欠である。よくある落とし穴としては、確証バイアス、分析麻痺、そして失敗が確実な行動方針への過剰な固執などが挙げられる。

誰が決定するかは、どのように決定するかと同じくらい重要です。意思決定を最も能力の低いレベルに委ねることで対応が迅速化され、重大な決定は上級リーダーに委ねることで一貫性が保たれます。重要な決定の根拠を記録しておくことで、結果が明らかになった後の学習効果が向上します。

• 複数の選択肢の中から最適なものを選ぶプロセス
• 枠組み、データ、基準、判断力が必要となる
• 偏見や不完全な情報に影響を受けやすい
• 明確な権利と文書化された根拠によって改善される